כדי לקבל יותר ביקורות בגוגל, כדאי לבקש משוב אמיתי בזמן מתאים ולהקל על הלקוח להגיע למקום שבו כותבים אותו. אין דרך להבטיח מספר ביקורות או מקום בתוצאות החיפוש. הנה שבע פעולות שאפשר להתחיל מהן.
1. ודאו שפרופיל העסק מעודכן
בדקו את שם העסק, הכתובת, שעות הפתיחה והטלפון בפרופיל העסק בגוגל. ביקורות מועילות יותר כשמי שמגיע בעקבותיהן מוצא מידע נכון. ניהול הפרופיל נעשה דרך החשבון שמורשה לנהל אותו.
2. הכינו קישור ישיר לביקורת
בפרופיל העסק חפשו את האפשרות לבקש ביקורות, העתיקו את הקישור ובדקו אותו בטלפון אחר. לקוח שצריך לחפש את העסק עלול להגיע לסניף הלא נכון או לוותר בדרך.
3. בקשו בזמן טבעי
בסוף שירות או קנייה אפשר לשאול בקצרה: ״אם תרצו, נשמח שתשתפו איך הייתה החוויה שלכם בגוגל״. תנו ללקוח לבחור, בלי לחץ ובלי לעמוד מעליו בזמן הכתיבה.
4. קצרו את הדרך בטלפון
אפשר לשלוח קישור, להציג קוד QR או להשתמש בתג NFC בטלפון תומך. כל אחת מהדרכים פותחת כתובת; אף אחת אינה כותבת ביקורת במקום הלקוח. איך עובד תג NFC?
5. בקשו ביקורת כנה, לא ציון מסוים
מדיניות גוגל אוסרת תמריצים לביקורות, ביקורות מזויפות ובקשה סלקטיבית לביקורות חיוביות. אל תקנו ביקורות, אל תציעו הנחה בתמורה ואל תבקשו מעובדים לדרג את העסק כאילו היו לקוחות.
6. ענו לביקורות בצורה עניינית
ניהול ביקורות גוגל כולל גם תגובה: הודו על משוב חיובי, ובמשוב שלילי התייחסו לבעיה בלי לחשוף מידע אישי. אם צריך פרטים נוספים, הזמינו את הכותב לשיחה פרטית. אין להבטיח למחוק ביקורת רק מפני שאינה מחמיאה.
7. שפרו את השירות לפי המשוב
בדקו אם אותה תלונה חוזרת: זמני המתנה, מענה בטלפון או מידע לא ברור. פתרון בעיה שחוזרת שווה יותר מעוד ניסוח לבקשת ביקורת. אל תמדדו רק מספר כוכבים, אלא גם מה השתנה בשירות.
איפה Tap5 נכנס לתמונה?
הסטנד שלנו מודפס בתלת־ממד לפי הלוגו ופותח דף דירוג של העסק בהצמדת טלפון תומך. בעל העסק רואה בלוח בקרה כניסות, דירוגים, העברות לגוגל ומשוב פרטי. העברה לגוגל אינה הוכחה שנכתבה ביקורת.
חשוב לדעת: כרגע Tap5 מעביר לגוגל רק דירוג 5. דירוג 4 מקבל תודה, ודירוגים 1–3 מאפשרים משוב פרטי. הסינון הזה אינו תואם את מדיניות גוגל נגד בקשה סלקטיבית לביקורות חיוביות. השימוש אינו מבטיח פרסום ביקורות או שיפור בדירוג החיפוש.
למי מתאים להציב סטנד?
הצבה ושיחה מתאימות תלויות בסוג העסק: מסעדות ובתי קפה, מספרות וסלוני יופי, או חנויות ודלפקי שירות.